Dette er en guide til at løse de mest almindelige problemer, når dokumenter på platformen ikke kan downloades/uploades
Det første som vi vil anbefale dig at gøre, for at løse hvilket som helst teknisk problem på platformen, er at logge ud og logge ind igen.
Hvis dette ikke virker, er problemet sansynligvis forårsaget af din browser.
Følgende eksempler er for brugere af Google Chrome
En af de mest almindelige problemer, når man forsøger at downloade et dokument, er at der i browseren er installeret en pop-up blocker, som afviser indkommende dokumenter eller nye vinduer for at undgå reklamer, spam, virus, osv.
I de fleste tilfælde kan den ikke vide, at platformen er en sikker hjemmeside som den kan tillade pop-up’s fra, og det skal derfor anføres manuelt under indstillinger:
- Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne
- Vælg Indstillinger
- Vælg Privatliv og sikkerhed
- Vælg Websiteindstillinger
- Vælg Pop op-vinduer og omdirigeringer
- Tjek at Propers hjemmeside ligger under kategorien Har tilladelse til at sende pop op-vinduer og bruge omdirigeringer eller tilføj til listen med adressen: "https://app.helloproper.com".
En anden hyppig fejl som opstår, både når man forsøger at downloade eller uploade et dokument, kan skyldes at browserdata, cookies og cache skal ryddes.
Dette kan du også gøre under din browsers indstillinger:
- Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne
- Vælg Indstillinger
- Vælg Privatliv og sikkerhed
- Vælg Ryd browserdata
- Vælg Ryd data
Relateret til