Im Folgenden findest du eine Anleitung zur Lösung der häufigsten Probleme, wenn Dokumente auf der Plattform nicht herunter- oder hochgeladen werden können.
Die erste Lösung, die wir bei technischen Problemen auf der Plattform empfehlen, ist, sich von der Plattform abzumelden und erneut einzuloggen.
Wenn dies nicht funktioniert, ist es wahrscheinlich, dass das Problem durch deinen Internetbrowser verursacht wird.
Das folgende Beispiel gilt für Benutzer von Google Chrome
Eines der häufigsten Probleme beim Versuch, ein Dokument herunterzuladen, besteht darin, dass ein Pop-up-Blocker installiert ist, der eingehende Dokumente oder Seiten ablehnt, um Werbung, Spam, Viren usw. zu vermeiden.
Um dieses Problem zu lösen, musst du dafür sorgen, dass dein Browser weiß, dass die Plattform eine vertrauenswürdige Website ist. Dies kann manuell in den Einstellungen deines Browsers vorgenommen werden:
- Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
- Navigiere zu Einstellungen.
- Wähle Datenschutz und Sicherheit.
- Klicke auf Website-Einstellungen.
- Wähle Pop-ups und Weiterleitungen.
- Prüfe, ob die Website von Proper unter der Kategorie Pop-ups und Weiterleitungen erlaubt ist oder füge sie der Liste mit der folgenden Adresse hinzu: "https://app.helloproper.com".
Ein weiterer häufiger Fehler, der auftritt, wenn du versuchst, ein Dokument herunter- oder hochzuladen, wird durch die Browserdaten, Cookies und den Cache verursacht, die gelöscht werden müssen. Dies kann auch über die Einstellungen deines Browsers erfolgen:
- Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
- Navigiere zu Einstellungen.
- Wähle Datenschutz und Sicherheit.
- Klicke auf Browsingdaten löschen.
- Wähle Daten löschen.
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