Hieronder vind je instructies voor het oplossen van de meest voorkomende problemen wanneer documenten niet kunnen worden gedownload of geüpload op het platform
De eerste oplossing die we aanraden voor technische problemen op het platform is om uit te loggen van het platform en opnieuw in te loggen.
Als dit niet werkt, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door je internetbrowser.
Het volgende voorbeeld is van toepassing op gebruikers van Google Chrome
Een van de meest voorkomende problemen bij het proberen te downloaden van een document is dat je een pop-up blocker hebt geïnstalleerd die binnenkomende documenten of pagina's weigert om advertenties, spam, virussen, etc. te vermijden.
Om dit probleem op te lossen, moet je ervoor zorgen dat je browser weet dat het platform een vertrouwde website is. Dit kun je handmatig doen in de instellingen van je browser:
- Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek
- Navigeer naar Instellingen.
- Selecteer Privacy en beveiliging.
- Klik op Website-instellingen.
- Selecteer Pop-ups en omleidingen.
- Controleer of de website van Proper is toegestaan in de categorie Pop-ups en omleidingen of voeg deze toe aan de lijst met het volgende adres: “https://app.helloproper.com”.
Een andere veel voorkomende fout die optreedt wanneer je een document probeert te downloaden of uploaden, wordt veroorzaakt door de browsergegevens, cookies en cache die moeten worden gewist. Dit kun je ook doen via de instellingen van je browser:
- Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek
- Navigeer naar Instellingen.
- Selecteer Privacy en beveiliging.
- Klik op Browsegegevens wissen.
- Selecteer Gegevens verwijderen.
Gerelateerd aan